Retningslinjer for angrerett

RETUR

Retur av varer skal skje innen 30 dager etter mottatt ordre. Returnert vare skal være ubrukt i original emballasje. Kontakt oss for å få tilsendt returlapp på e-post. Denne koster 149,- å bruke, som trekkes fra refundert beløp ved en kredit.

TILBAKEBETALING

Dersom kunden har returnert varen tilbakebetaler Trefjøla hele kjøpsbeløp inkl frakt ut til kunden så snart som mulig, men senest 14 dager etter at Trefjøla har mottatt returnert vare. Dette gjelder også dersom varen er forsinket og kunden ønsker å heve kjøpet.

KUNDENS PLIKTER

Den som er registrert som kunde hos Trefjøla er ansvarlig for betaling av de ytelser Trefjøla leverer i henhold til nærværende vilkår. Ansvaret omfatter også andres bruk av kundens tilgang, herunder uvedkommendes bruk, så fremt det ikke kan påvises at uvedkommendes bruk er muliggjort gjennom uaktsomhet fra Trefjøla.

UAVHENTEDE PAKKER

Ved uavhentede pakker vil kunden bli ilagt et gebyr på kr 500,- for dekking av frakt begge veier og ordrebehandling.

Fraktskade

Om varen er skadet må du kontakte oss snarest.
Ta bilder av skadet emballasje før du åpner pakken.
Deretter undersøker du om selve produktet også har fått skader og tar bilder av dette som du sender oss på epost.
Om det viser seg at varen er helt i orden, og at det kun gjelder emballasjen trenger du ikke ta kontakt.

REKLAMASJON

Før feil meldes til Trefjøla, bør kunden undersøke om feilen skyldes forhold på kundens side. Dersom kunden kan bevise at produktet ikke fungerer slik Trefjøla har beskrevet at det skal gjøre, må kunden melde dette til Trefjøla slik at vi kan iverksette tiltak for avhjelp. Kunden mister sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom han ikke gir Trefjøla melding innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Frist for reklamasjon i hehold til kjøpsloven. "Reklamerer kjøperen ikke innen to år etter den dag da han overtok tingen, kan han ikke seinere gjøre mangelen gjeldende. Dette gjelder ikke dersom selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid."  Krav om reklamasjon meldes på e-post til post@trefjola.no eller telefon 955 55 306.

Trefjøla følger forbrukerklageutvalgets avgjørelse ved eventuell tvist.

AVHJELP

Trefjøla skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en mangel ved produktet levert av Trefjøla iverksette tiltak for å rette på mangelen. Hvis kunden på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med Trefjøla , betaler ikke Trefjøla disse utgiftene.

TVISTEBEHANDLING

Tvister i forbindelse med betingelser og tilhørende bestemmelser, samt tvister som ellers angår handel på verktøy.no følger norsk rett og hører inn under de ordinære tvisteløsningsorganer og domstoler. 

Dersom du ønsker å klage over en vare eller tjeneste kjøpt hos oss, kan du inngi klage til forbrukerrådet eller via EUs nettplattform for tvisteløsning (ODR-portalen). Forbrukerrådet er et statlig forvaltningsorgan som veileder forbrukere og megler i tvist mellom forbruker og næringsdrivende.

Forbrukerrådet
Fred Olsens gate 1
0152 Oslo

https://www.forbrukerradet.no/

ODR-portalen er en nettbasert klageportal levert av EU-kommisjonen og gir tilgang til tvisteløsningsverktøy. Det er særlig relevant hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NO

ANGRERETT

Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten gjelder for varer og for enkelte tjenester (for unntak se i lovteksten).
Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist). Sammen med forsendelsen kommer også et angrerettskjema som må fylles ut ved evnt. retur.
Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten i ordrebekreftelsen eller ved levering av produktene, utvides denne fristen til til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglene opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten, jf. angrerettloven § 21 tredje ledd jf. § 8 første ledd bokstav h. Sørger selger for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene, jf. angrerettloven § 21 fjerde ledd. 

Dersom du benytter deg av angreretten har du en frist på 14 dager på å sende varene i retur (etter at du har varslet om at du ønsker å benytte angreretten).
For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være levert oss i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok den.
Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid. Eventuell returforsendelse må betales av deg. Du har risikoen for transporten tilbake til oss. Vi er forpliktet til å betale tilbake til deg det du har betalt inkludert porto for forsendelsen til deg, ekspedisjonsgebyr, tollavgifter, oppkravsgebyr, etc. Dette gjelder kun når hele kjøpet returneres. Dersom produktet er brukt eller verdien på annen måte forringet kan vi redusere refundert beløp tilsvarende verdiforringelsen. Tilbakebetaling skal finne sted innen fjorten dager etter at vi mottar produktet fra deg.
Produktet sendes tilbake til oss i originalemballasje, sammen med angrerettskjema. Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet. Krav om angrerett meldes på e-post til post@trefjola.no eller telefon 955 55 306.

Ved en eventuell tvist, følger vi forbrukerklageutvalgets retningslinjer og anbefalinger